FINALITA’
Mantenere i clienti acquisiti e fidelizzare il cliente occasionale sono due obiettivi importanti per ogni attività economica. Vi sono diverse strategie per conseguirli, ma una delle più sicure e fruttuose è quella dell’accoglienza diffusa in termini personali ed organizzativi. Dal momento in cui un cliente varca la soglia della nostra attenzione fino al suo congedo, vuoi che ci troviamo in un negozio o siamo alla reception di un albergo, sia che gli parliamo al telefono o dialoghiamo con lui sul web (2.0), la sua corretta accoglienza deve caratterizzare il nostro approccio e il nostro stile vincente.
PROGRAMMA
- L’approccio al cliente in un’ottica di Qualità Totale del punto vendita
- L’accoglienza del cliente personale ed organizzativa (on-off line)
- Tecniche di vendita persuasiva
- Tecniche e strumenti di fidelizzazione (on-off line) del punto vendita
- La gestione dei reclami e dei clienti difficili
- Promuoversi sui Social Networks (FB, Twitter, Instagram)
- Tecniche e strumenti di Customer Satisfaction
DESTINATARI
Titolari e dipendenti appartenenti alle PMI dei settori del commercio, del turismo e del terziario.
DURATA 20 h
Alberto Di Capua 