Lo Stile e l’Accoglienza nelle piccole strutture ricettive. Comunicare con l’Ospite,online e in presenza

FINALITA’

Il Seminario ha l’obiettivo di mettere in condizione le piccole attività di migliorare il proprio stile comunicativo con l’ospite, partendo dalla sua manifestazione d’interesse per la struttura, alla prenotazione e l’accoglienza in casa. Inoltre, Il Seminario
cerca di chiarire quali siano le potenzialità comunicative del Web con riferimento ai suoi molteplici strumenti di promo-commercializzazione online. Infine, vuole offrire alcuni consigli su come migliorare la propria reputazione online.

ARGOMENTI TRATTATI

1) La gestione della comunicazione con l’ospite nelle diverse fasi del contatto (interesse,
prenotazione, check-in).

2) Alcuni tipici strumenti di comunicazione e gestione online della struttura (mailing, sito/blog, booking engine).

3) Il cliente ha sempre ragione? Come sopravvivere alle recensioni negative e costruirsi una buona reputazione online

Destinatari

Titolari di piccole strutture ricettive (B&B, Agriturismi, Affittacamere, Country House) che vogliono migliorare la loro comunicazione on/offline

Durata 8 ore

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