FINALITA’
Mantenere i clienti acquisiti e fidelizzare il cliente occasionale sono due obiettivi importanti per ogni struttura ricettiva. Vi sono diverse strategie per conseguirli, ma una delle più sicure e fruttuose è quella dell’accoglienza diffusa in termini personali ed organizzativi. Dal momento in cui l’ospite varca la soglia della nostra attenzione fino al soddisfacimento della sua esigenza, vuoi che ci troviamo alla reception o siamo nella sala ristorante, sia che gli parliamo al telefono o dialoghiamo con lui sul web (2.0), la sua corretta accoglienza deve caratterizzare il nostro approccio e il nostro stile vincente.
PROGRAMMA
1° Modulo 3 ore (trasversale)
Team Building. Come costruire un gruppo di successo. Il team ideale, efficacia del gruppo, dinamiche e situazioni di gruppo, coinvolgimento del gruppo
2° Modulo 3 ore (trasversale)
Caratteristiche e tendenze del settore turistico con particolare riferimento alle Marche. Evoluzione del turismo e del turista. I turisti 2.0: Apostoli e Terroristi
3° Modulo 3 ore (trasversale)
L’Abc del ‘delightment’ Le nuove frontiere del marketing ricettivo (buon sonno, olfattivo, salva spazio, virale, buone maniere e prezzo). Casi di successo. Il pacchetto ‘delightment’
4° Modulo 3 ore (trasversale)
Travel Planner. Da addetto al Ricevimento ad Engagement Manager. Il coinvolgimento degli ospiti dell’Hotel tra vita in albergo, in città e sul territorio. Il ruolo esplorativo e proattivo. Il network locale. Il pacchetto turistico home-made
5° Modulo 3 ore (trasversale)
La Tourist Satisfaction. La soddisfazione dei clienti sulla qualità dei servizi di customer care e più in particolare sulle esperienze vissute nel corso del soggiorno. Metodi e Strumenti di analisi e monitoraggio.
6° Modulo 3 ore (trasversale)
Reputation Management. Gli strumenti per la Brand Reputation personale ed organizzativa.
7° Modulo 3 ore (trasversale)
Social Media Marketing. Sito e Blog: due facce della stessa medaglia. Utilizzare la landing page come strumento di direct marketing.
8° Modulo 4 ore (professionalizzante)
SELL SELL SELL – La Vendita Diretta. Quanto difficoltoso può essere vendere in Hotel: problematiche, metodi e soluzioni
9° Modulo 4 ore (professionalizzante)
SELL SELL SELL – La Vendita Indiretta. Ota, Wholesaler, To, Adv, Incentive, Corporate … ma è sempre un bene affidarsi a loro?
10° modulo 4 ore (professionalizzante)
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT. In un Mondo globalizzato è ancora possibile ignorare i Social Media? Come gestire i Social internamente la Struttura
DESTINATARI
Addetti alla reception degli Hotel
DURATA 40 ore
Alberto Di Capua 