Senigallia Network. Prime risultanze della CUSTOMER SATISFACTION 2014

Il primo, cs2più importante, è che chi vende un prodotto o un servizio (negozio, albergo, ristorante, stabilimento balneare, ecc.) sorride poco o addirittura non sorride affatto. Si limita, più o meno professionalmente, a svolgere il suo compito secondo l’esperienza e le abitudini acquisite nel tempo che non vengono messe in discussione né dal titolare, né, men che meno, dal diretto interessato (scarsa propensione all’autodiagnosi).

 

 

cs3Secondo, si tollera sempre meno fare la spesa in un supermarket dove la cassiera svolge meccanicamente il suo lavoro senza mai guardarti in faccia (clienti sempre più sensibili e ricettivi). E’ ancora molto lontana la mentalità secondo cui chi esce da un negozio (o da altra struttura) dovrebbe sentirsi più felice (si, più felice) di quando vi è entrato.

 

 

Presto però acquisiranno valore competitivo quegli esercizi che sapranno distinguersi offrendo alta qualità e peculiarità di prodotto, di servizio e, udite udite, di relazione.

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Informazioni su ALBERTO DI CAPUA

Mi occupo di Destination Management, dalla Progettazione di Reti Turistiche pubblico/private alla formazione degli operatori (Network Manager, Operatori di strutture Extraricettive, Narratori Ospitali, Operatori IAT e della Comunicazione Istituzionale). Il Catalogo formativo di DM si può trovare qui: http://albertodicapua.wixsite.com/catalogo2016 Appassionato storyteller e copywriter gran parte della mia attività si può trovare in: https://albertodicapua.com/category/qualita-nel-turismo/ http://www.viveresenigallia.it/rubriche/netatwork Le mie competenze certificate in ambito formativo, ai sensi del DGR Marche n. 1071 del 2005, sono: 1) Individuazione dei fabbisogni 2) Progettazione formativa 3) Gestione del Processo didattico. Sono iscritto all'albo dei Collaboratori di FormezPA con il Primo livello di professionalità e con le seguenti competenze accreditate: METODI E STRUMENTI DELLA CULTURA MANAGERIALE. Gestione e sviluppo delle risorse umane, Comunicazione, Customer Satisfaction e Audit Civico FORMAZIONE Formazione e sviluppo organizzativo, analisi dei fabbisogni formativi, Progettazione formativa, Metodi e strumenti per la formazione COMUNICAZIONE Nuovi Media Ho collaborato con Cidi, Agorà, Future Consulting, Cescot e Tangherlini come progettista della formazione e come docente di Total Quality Management, Network Management e Tecniche di vendita nel Retail.
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