L’Accoglienza è….Marika Zacchilli (Ufficio Tributi)

11168022_10206201502028999_8414892054667968759_nL’altra mattina vado all’ufficio tributi del Comune. Già il mal di pancia che ti acchiappa quando vai in questo genere di uffici; in più ti accorgi che, nonostante ti sia mosso per tempo, ci sono venti persone avanti a te.

Vabbè toccava soffrire e mi misi in attesa….la fila era lentissima a causa della presenza allo sportello di UNA sola persona, che, oltre a seguirti nella pratica, andava su e giù per chiamare quelli che erano seduti nella sala d’attesa.

Già mi domandavo come fosse possibile (piano ferie complicato? carenza momentanea di personale?) ma MARIKA ZACCHILLI credo si chiamasse la signora allo sportello, riusciva con grande energia ed un accogliente sorriso, ma soprattutto senza prendersela con nessuno, a fare praticamente tutto (intanto dopo di me altre venti persone si erano già addensate).

Ma veniamo a me. La mia pratica non poteva essere evasa subito a causa di una ‘difficoltà di dialogo’ tra il sistema informativo del Comune e quello del CAF, ma in questo Marika non c’entrava proprio nulla; ed, immediatamente, prima che cominciassi a prendermela con la solita burocrazia, mi ha spiegato dove fosse la falla e mi ha invitato a tornare l’indomani, a sportello chiuso, per completare la pratica direttamente nel suo ufficio.

L’empatia di questa signora mi ha sorpreso molto ed altrettanto empaticamente ho cercato di capire in quali condizioni avverse fosse costretta a lavorare; e, al di là di tutto, spero, che il Capo del Personale del Comune (Il Sindaco) metta questo post nella sua cartella personale.

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Informazioni su ALBERTO DI CAPUA

Mi occupo di Destination Management, dalla Progettazione di Reti Turistiche pubblico/private alla formazione degli operatori (Network Manager, Operatori di strutture Extraricettive, Narratori Ospitali, Operatori IAT e della Comunicazione Istituzionale). Il Catalogo formativo di DM si può trovare qui: http://albertodicapua.wixsite.com/catalogo2016 Appassionato storyteller e copywriter gran parte della mia attività si può trovare in: https://albertodicapua.com/category/qualita-nel-turismo/ http://www.viveresenigallia.it/rubriche/netatwork Le mie competenze certificate in ambito formativo, ai sensi del DGR Marche n. 1071 del 2005, sono: 1) Individuazione dei fabbisogni 2) Progettazione formativa 3) Gestione del Processo didattico. Sono iscritto all'albo dei Collaboratori di FormezPA con il Primo livello di professionalità e con le seguenti competenze accreditate: METODI E STRUMENTI DELLA CULTURA MANAGERIALE. Gestione e sviluppo delle risorse umane, Comunicazione, Customer Satisfaction e Audit Civico FORMAZIONE Formazione e sviluppo organizzativo, analisi dei fabbisogni formativi, Progettazione formativa, Metodi e strumenti per la formazione COMUNICAZIONE Nuovi Media Ho collaborato con Cidi, Agorà, Future Consulting, Cescot e Tangherlini come progettista della formazione e come docente di Total Quality Management, Network Management e Tecniche di vendita nel Retail.
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