L’Accoglienza è………..Video Nolo

vdeo noloIeri sera sono entrato al Videonolo della Coop delle Saline, perchè volevo proprio scegliermi un bel film. Non avevo niente in mente e allora ho cominciato a girare per gli scaffali. Devo dire che tutti quei titoli non mi dicevano nulla anche perchè negli ultimi tempi seguo poco il cinema.

Ho cominciato a leggere qualche trama riportata dietro la custodia, quando il giovanotto che era alla cassa mi si è avvicinato ed ha cominciato a farmi delle domande esplorative su quale genere preferissi.

Mi sono meravigliato molto di quelle domande, perchè, diciamoci la verità, il videonolo serve a distribuire cassette su specifica richiesta ma non a consigliare il film per la sera!

E allora ho pensato: “Sarà cambiata la politica commerciale del videonolo per non farsi sfuggire i clienti, oppure questo ragazzo ha capito da solo su come coinvolgere i clienti (engage)?

Devo dire che questo ragazzo oltre alle domande è riuscito alla fine ad individuare anche la pellicola adatta; ma non solo, era così preparato sul contenuto che mi ha raccontato anche un pò la trama…….fino al punto di farmi talmente incuriosire che alla fine l’ho noleggiata. E devo dire che sono rimasto molto soddisfatto!

Credo ormai che in tutti i negozi, dove si vendono cose di ordinaria amministrazione (e in città ce ne sono veramente tanti), il ‘plus’ lo farà sempre più il personale di vendita che oltre al sorriso e l’accoglienza, saprà coinvolgere e consigliare il cliente più distratto.

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Informazioni su ALBERTO DI CAPUA

Mi occupo di Destination Management, dalla Progettazione di Reti Turistiche pubblico/private alla formazione degli operatori (Network Manager, Operatori di strutture Extraricettive, Narratori Ospitali, Operatori IAT e della Comunicazione Istituzionale). Il Catalogo formativo di DM si può trovare qui: http://albertodicapua.wixsite.com/catalogo2016 Appassionato storyteller e copywriter gran parte della mia attività si può trovare in: https://albertodicapua.com/category/qualita-nel-turismo/ http://www.viveresenigallia.it/rubriche/netatwork Le mie competenze certificate in ambito formativo, ai sensi del DGR Marche n. 1071 del 2005, sono: 1) Individuazione dei fabbisogni 2) Progettazione formativa 3) Gestione del Processo didattico. Sono iscritto all'albo dei Collaboratori di FormezPA con il Primo livello di professionalità e con le seguenti competenze accreditate: METODI E STRUMENTI DELLA CULTURA MANAGERIALE. Gestione e sviluppo delle risorse umane, Comunicazione, Customer Satisfaction e Audit Civico FORMAZIONE Formazione e sviluppo organizzativo, analisi dei fabbisogni formativi, Progettazione formativa, Metodi e strumenti per la formazione COMUNICAZIONE Nuovi Media Ho collaborato con Cidi, Agorà, Future Consulting, Cescot e Tangherlini come progettista della formazione e come docente di Total Quality Management, Network Management e Tecniche di vendita nel Retail.
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