L’Accoglienza è……………Sahaja

barbaraVi accoglie in uno studio piccolissimo e profumato, con una musica soave che non finisce mai; vi sdraiate su un comodo lettino e aspettate le mani agili di Barbara Bigazzi, in arte Sahaja, che per un’ora ed un quarto vi massaggia in tutte le parti del corpo impreparate a rilassarsi. Ma poi vi rilassate, eccome che vi rilassate, e alla fine dormite pure, nonostante l’odore forte degli oli che vi ha spalmato dappertutto.

In effetti, il Tocco dell’Anima, così si chiama il massaggio di Sahaja, è una cosa molto seria,  perché lei dice: “…E’ un massaggio rilassante, effettuato in uno stato meditativo, che ascolta e rispetta l’energia e le esigenze di chi lo riceve e ha la facoltà di sciogliere i blocchi energetici ed emotivi”.

Ai profani della meditazione, invece, sembra di tornare bambini, sapete, quando la mamma  accarezzava il vostro viso, le manine, i piedini, il musino, le orecchie e vi cullavano quando non volevate addormentarvi. Naturalmente non ve lo ricordate ma vi sembra che in uno stato così non vi ci siete mai trovati…

E qui abbiamo la testimonianza di una ‘massaggiata’…..

“Ieri pomeriggio mi sono lasciata coccolare…. ho ricevuto un massaggio al corpo estremamente rilassante. Era come se fossi massaggiata da un angelo…Sensazioni impagabili… Mi ha trasportato in uno stato meditativo di benessere e luce. Desideravo condividere con tutti i miei amici questa esperienza perche’ difficilmente si incontrano professionisti di questo calibro…Grazie infinite.  Tornerò da te Sahaja. Hai il dono immenso in quelle mani, di far vivere un pezzetto di paradiso.

A proposito, per prendere un appuntamento telefonate al : 333/929.50.87

Pubblicato in L'accoglienza | Contrassegnato , , , , , , , | Lascia un commento

L’Accoglienza è………La Via Granda

attilioA tutti capita di fare colazione in un bar qualsiasi della città. A noi è capitato, invece, di andare spesso alla Via Granda, nei pressi di Piazza Duomo, a Senigallia, la cui caratteristica principale è l’accoglienza sorridente del suoi titolari, Attilio e Susanna.

In particolare,  Attilio ti riconosce chiamandoti per nome e facendolo precedere dal ‘Signor’; ma la cosa sorprendente è che Attilio, agendo empaticamente, ti apre la bustina dello zucchero e te lo versa piano piano nel tuo cappuccino caldo.

La tua difficoltà, quindi, di non avere la terza mano (due per strappare la bustina mentre l’altra sostiene la brioche) viene superata da questo gesto di calda ed inaspettata accoglienza.

L’aneddoto appena riportato la dice lunga sul perché la gente si affeziona a certi negozi e soprattutto a certi negozianti.

Pubblicato in L'accoglienza | Contrassegnato , , , , , , , , | Lascia un commento

L’Accoglienza è…….Un Baretto del Lungomare

misteryNel mettere a punto il nostro SHOP ADVISOR® (una Customer Satisfaction dedicata tutta alle attività commerciali, artigianali, ristorative e di intrattenimento, da non confondere assolutamente con l’ingannevole TRIPADVISOR) oggi ci siamo seduti a mangiare in un ristorante del lungomare a fare un pò di ‘Mistery Shopping’.

Per mangiare un primo ed un dolce il tempo di permanenza è stato di un’ora e venticinque!

Affollamento medio, personale ai tavoli sufficiente, il dolce pronto da servire, supponiamo che il sugo del primo piatto abbastanza elaborato fosse già pronto; c’era solo da cuocere la pasta…….

Una domanda ci è sorta spontanea: “Se per un primo e un dolce ci mettono 1h,25 min, per un pasto completo quanto ci metteranno”?

La logica vuole che se un cliente chiede il primo e il dolce dovrebbe essere servito più velocemente rispetto a chi è disponibile a trattenersi un pò di più, se non altro perchè libera un tavolo ad altri avventori.

Alla domanda diretta alla cameriera sulle ragioni di così tanta attesa, ci ha risposto: “Il ragazzo del bar, che prepara i dolci, deve servire (giustamente) prima i clienti che arrivano al bar”.

La nostra conclusione è stata: “LA PROSSIMA VOLTA IL DOLCE LO MANGIAMO AL BAR

 

Pubblicato in L'accoglienza | Contrassegnato , , , , , , , , , | Lascia un commento

L’Accoglienza è………..Video Nolo

vdeo noloIeri sera sono entrato al Videonolo della Coop delle Saline, perchè volevo proprio scegliermi un bel film. Non avevo niente in mente e allora ho cominciato a girare per gli scaffali. Devo dire che tutti quei titoli non mi dicevano nulla anche perchè negli ultimi tempi seguo poco il cinema.

Ho cominciato a leggere qualche trama riportata dietro la custodia, quando il giovanotto che era alla cassa mi si è avvicinato ed ha cominciato a farmi delle domande esplorative su quale genere preferissi.

Mi sono meravigliato molto di quelle domande, perchè, diciamoci la verità, il videonolo serve a distribuire cassette su specifica richiesta ma non a consigliare il film per la sera!

E allora ho pensato: “Sarà cambiata la politica commerciale del videonolo per non farsi sfuggire i clienti, oppure questo ragazzo ha capito da solo su come coinvolgere i clienti (engage)?

Devo dire che questo ragazzo oltre alle domande è riuscito alla fine ad individuare anche la pellicola adatta; ma non solo, era così preparato sul contenuto che mi ha raccontato anche un pò la trama…….fino al punto di farmi talmente incuriosire che alla fine l’ho noleggiata. E devo dire che sono rimasto molto soddisfatto!

Credo ormai che in tutti i negozi, dove si vendono cose di ordinaria amministrazione (e in città ce ne sono veramente tanti), il ‘plus’ lo farà sempre più il personale di vendita che oltre al sorriso e l’accoglienza, saprà coinvolgere e consigliare il cliente più distratto.

Pubblicato in L'accoglienza | Contrassegnato , , , , , , , , | Lascia un commento

L’Accoglienza è……….La Bottega di Tonina

toninaLa Bottega di Tonina di Via delle Viole, negozio di quartiere di frutta e verdura e generi alimentari. Vediamo nel dettaglio:

STORE (negozio): spazio molto piccolo con la merce ben sistemata sugli scaffali. La qualità dei prodotti freschi è buona. C’è un discreto assortimento delle produzioni stagionali. I prezzi un tantino sostenuti (ovvio). Spesso si propongono tipicità lattiero-caseari locali.

PROPOSTA DI VALORE: La Titolare TONINA. Si proprio lei. Sorriso accogliente. Saluto cordiale e consapevole. Ti chiama per nome. Sempre pronta a darti qualche consiglio per la cucina. Ti regala spesso qualcosa. Ti fa sempre lo scontrino. Ti accompagna alla macchina se sei carico. Ti racconta la giornata. Ti aggiorna su qualche fatto che ha sentito. ….e potrei continuare ancora…..

Ma la cosa che ti lascia ‘delighted’ è un’altra….

Uno di questi giorni, se avete un pò di tempo a disposizione e la pazienza di aspettare, andate a fare la spesa dalla Tonina, diciamo verso mezzogiorno. Troverete solitamente in questo spazietto almeno 4 o 5 persone che girano con difficoltà tra gli scaffali a scegliersi le verdure, e nessuna dà segni di cedimento o di insofferenza. Come mai?

In effetti, se siete abbastanza pronti sarete catapultati in una conversazione a tema libero ove tutti partecipano anche con un certo calore portando il proprio contributo. Solitamente, si termina con una risata e qualche battuta piccante in vernacolo.

Adesso senza fare i soliti confronti con la grande distribuzione, ma voi gente così allegra e compagnona magistralmente ‘eccitata’ dalla simpatica Tonina in così poco spazio e per un tempo assolutamente variabile dove la trovate?

L’altro giorno per comprare solo un ceppo d’insalata sono uscito dopo mezz’ora

Pubblicato in L'accoglienza | Contrassegnato , , , , , , , , | 1 commento